MERCI DE PRENDRE EN COMPTE QUE POUR TOUS ARTICLES SOLDÉS, LES RETOURS SERONT REMBOURSÉS SOUS FORME D'AVOIRS UNIQUEMENT !
Pour faire une demande de retour, veuillez vous connecter sur le site et aller dans la rubrique "mes retours".
Par la suite, veuillez sélectionner les produits que vous souhaitez nous retourner puis valider.
Vous recevrez ensuite une référence qui commence par #. ll faudra la notifier sur votre bon de retour dans la case référence. Ce document sera joint à votre produit pour tout retour.
Tous les retours doivent se faire par la voie postale (La poste) y compris les colis expédiés en point relais, les frais de renvoi sont à la charge du client, le délai de renvoi à réception du colis est de 15 jours. Au delà de ce délai, nous ne pourrons donner suite au retour du colis.
Merci de les retourner à l'adresse suivante :
Casa Del Shay
10, rue François Mauriac
14123 IFS
Tous les articles lavé(s), porté(s) ou abîmé(s) seront refusés.
Le ou les articles retourné(s) doivent comporter leurs étiquettes encore accrochées et leurs emballages d'origine. Les boîtes de chaussures ne doivent ni être scotchées, ni servir d'emballage retour.
Pour permettre un traitement rapide et optimal des demandes de remboursement en cas de rétractation, nous vous invitons à retourner votre colis accompagné de la facture et du bon de retour dûment complété et signé.
Il est entendu que le ou les articles retournés ne devront pas souffrir de dépréciations qui résulteraient de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du ou desdits articles.
Les articles ou produits dégradés (usagés/portés, endommagés, tachés, arrachés, étiquettes commerciales ou étiquettes composition coupées, etc...) ne seront en aucun cas repris et remboursés par Casa Del Shay.
A cet effet, Casa Del Shay informe la clientèle que chaque article retourné fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse.
Les maillots de bain, sous vêtements et maquillage ne peuvent pas être repris.
Procédure de demande Service après vente :
Toute demande SAV doit être faite par mail : sav@casadelshay.fr
Il est impératif de préciser dans votre message plusieurs éléments, sans quoi votre dossier ne pourra être traité.
Indiquer :
_ Nom, prénom, adresse et n° de téléphone,
_ Numéro de la commande ou n° de facture,
_ Référence produit (ou type de produit, marque),
_ Joindre une photo du produit endommagé (si possible 2 ou 3 visuels présentant le ou les défauts)
_ Joindre un descriptif clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit.
Une fois tous ces éléments reçus et complets, notre service client accusera réception de votre demande sous maximum 48h !
Une fois le colis réceptionné, le remboursement peut prendre jusqu'à 3 semaines.